Politique de confidentialité

Cette politique explique comment SN GROUP (SN GROUP, Douala, Cameroun), responsable du traitement, collecte, utilise et protège vos données sur SMART BOOK, conformément à la loi camerounaise n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel et, pour les personnes situées dans l’Union européenne, au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Une version courte, fonction par fonction, est disponible sur la page Comment nous utilisons vos données.

1. Les données que nous collectons

• Identité et contact : nom, email, numéro WhatsApp, et la photo de profil si vous en ajoutez une.
• Compte : email et mot de passe. Le mot de passe est chiffré par notre prestataire d’authentification ; nous ne le voyons jamais. Votre compte est commun à SMART BOOK et SMART VOICE (même base de données).
• Achats : commandes, offres choisies, montants, moyen et statut des paiements, abonnements, ebooks pris avec un abonnement, livres audio.
• Panier et paiements non finalisés : contenu du panier et coordonnées saisies au moment de payer, même si le paiement n’aboutit pas.
• Parrainage : votre code de parrain, les achats faits avec votre lien et les commissions correspondantes.
• Avis que vous déposez, et vos demandes de livres.
• Ce que vous confiez à nos outils IA (Smart Creator, Smart Illustrator, Smart Mockup, Sales Page, Smart YouTube, analyse de boutique) : textes, PDF, liens et images que vous envoyez, et les résultats produits.
• Questions à l’assistant (bulle « Une question ? ») : votre question, et les titres et boutons de la page affichée si vous demandez « Explique cette page ».
• Navigation : pages vues, type d’appareil, source de la visite (ex. Facebook), pays et ville approximatifs déduits de la connexion. Votre adresse IP n’est pas enregistrée dans nos statistiques ; elle est seulement lue, sans être gardée, pour limiter les abus (nombre de requêtes par minute).

Nous ne collectons jamais vos codes Mobile Money ni vos numéros de carte : ils sont saisis uniquement chez le prestataire de paiement. Pour un paiement par carte, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de notre partenaire Chariow ; votre carte n’est jamais enregistrée chez nous.

2. Pourquoi nous les utilisons

Vos données ne sont jamais vendues. Nous ne prenons aucune décision automatisée qui produit des effets juridiques à votre égard.

3. Qui peut y accéder

• L’équipe SMART BOOK habilitée (service client, administration), protégée par un code à 6 chiffres en plus du mot de passe.
• Hébergement : Vercel (site), Supabase (base de données, comptes et fichiers, hébergés en Irlande), et notre serveur privé loué chez Hostinger (« relais ») qui gère les paiements, les emails, une copie des PDF des ebooks et les appels aux services d’IA.
• Paiement : SebPay (Orange Money, MTN Mobile Money et autres opérateurs) et Chariow (carte bancaire, Wave et autres moyens) reçoivent ce qu’il faut pour encaisser : montant, numéro ou email, nom, référence.
• Emails : Resend envoie nos emails (confirmation, rappel de paiement, demande d’avis, parrainage).
• Intelligence artificielle : selon l’outil et la disponibilité, vos textes, PDF ou images sont envoyés à Google (Gemini), Groq, Anthropic (Claude) ou Cloudflare (Workers AI, pour les images), uniquement pour produire le résultat demandé. Avec les offres gratuites de Google et Groq, les textes envoyés peuvent servir à améliorer leurs produits : n’y mettez aucune information confidentielle, mot de passe ou code.
• Banques d’images libres (Pexels, Pixabay, Openverse, Nappy) : elles reçoivent seulement des mots-clés, jamais vos données personnelles.
• Meta Platforms et TikTok : par les Pixels si vous acceptez les cookies publicitaires, et par notre serveur pour les ventes payées (email et numéro hachés).
• Les autorités, si la loi l’exige.

Chaque prestataire n’utilise vos données que pour la tâche que nous lui confions, selon ses propres conditions professionnelles.

4. Outils internes de SN GROUP

SMART BOOK héberge aussi les outils privés de notre entreprise. Ils ne concernent que notre équipe, nos visiteurs et nos partenaires :

• SMART CONTROL (code QR de présence) : pour les employés, identifiant, heures d’arrivée, de pause et de départ, distance au lieu au moment du pointage (pour vérifier la présence sur place, la position elle-même n’est pas gardée), téléphone reconnu et notifications de rappel ; pour les visiteurs, nom, motif et heures de visite, et un avis anonyme facultatif rangé sans lien avec la visite.
• SMART LOCATION (page « Venir chez nous ») : votre position sert à vous guider et reste sur votre téléphone ; nous ne l’enregistrons pas.
• SMART GESTION : comptabilité, paie et contrats signés en ligne (nom complet et acceptation, avec la date).
• SMART RÉUNION : l’enregistrement d’une réunion est envoyé à Google (Gemini) pour rédiger le compte rendu, puis effacé (au plus tard 6 heures après) ; seul le compte rendu est gardé, visible des seules personnes invitées.
• Rédacteur (publication sur nos pages Facebook) : quand un membre de l’équipe relie son compte Facebook, nous gardons les jetons d’accès des pages qu’il a choisies, pour publier à sa demande. Il peut retirer cet accès à tout moment (voir Supprimer vos données).

5. Transferts hors du Cameroun

Nos données sont hébergées dans l’Union européenne (Irlande) et sur notre serveur loué chez Hostinger ; plusieurs prestataires (Vercel, Google, Groq, Anthropic, Cloudflare, Meta, TikTok, Resend) sont établis aux États-Unis ; SebPay est établi au Bénin. Ces transferts sont nécessaires au fonctionnement du service et sont encadrés par les garanties contractuelles de ces prestataires (chiffrement, engagements de confidentialité, clauses contractuelles types pour les données des personnes situées dans l’Union européenne lorsque le prestataire les propose).

6. Combien de temps

• Compte et profil : tant que le compte est actif, puis 3 ans après le dernier contact, sauf demande de suppression.
• Commandes, paiements, commissions et factures : 10 ans (obligations comptables).
• Paniers et paiements non finalisés : 12 mois.
• Statistiques de visite : 25 mois.
• Questions à l’assistant : non conservées par nous.
• Enregistrements de réunion : 6 heures au plus ; comptes rendus : tant que l’espace de réunion existe.
• Cookies : voir la politique cookies (13 mois maximum).

7. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), accès limités par des règles de sécurité en base de données, code à 6 chiffres pour les administrateurs, clés secrètes gardées uniquement sur nos serveurs, prix et paiements toujours vérifiés par le serveur, fichiers PDF privés accessibles uniquement par des liens personnels valables quelques minutes, numéros de téléphone masqués dans nos journaux techniques. Aucun système n’est infaillible ; en cas d’incident affectant vos données, nous vous en informerons ainsi que l’autorité compétente, dans les délais prévus par la loi.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction, leur suppression, leur portabilité, la limitation d’un traitement, vous opposer à un traitement (par exemple aux rappels par WhatsApp ou email, ou à l’envoi des ventes à Meta et TikTok) ou retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez modifier votre nom, votre numéro et votre photo directement dans Mon compte. Une demande de suppression s’applique à tout votre compte SMART (SMART BOOK et SMART VOICE), sauf les données que la loi nous oblige à garder (factures).

Pour toute demande, contactez-nous par WhatsApp au +237 694 17 66 42 ou par email à CONTACTSMARTBOOK@GMAIL.COM. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité camerounaise de protection des données à caractère personnel ou, dans l’Union européenne, l’autorité de votre pays (en France, la CNIL).

9. Mineurs

SMART BOOK s’adresse aux personnes majeures. Un mineur ne peut acheter qu’avec l’accord de ses parents ou de son représentant légal.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique quand le site évolue ; la date en haut de page indique la dernière version. Voir aussi les conditions d’utilisation des données.